Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de TRIX Basic

1. Droit de rétractation (droits des consommateurs dans l’Union européenne)

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif, à condition que les produits soient dans leur état d’origine et non ouverts. Le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez les produits.

2. Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

Vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception en nous contactant à l’adresse info@trixbasic.com.
Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre décision d’annuler l’achat.
Les produits doivent être inutilisés, propres à la revente et accompagnés de leur emballage, de leurs étiquettes et de leurs éléments d’origine intacts. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

3. Comment retourner les produits

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

TRIX Basic BV
Bijsterhuizen 3163
6604 LV WIJCHEN
Pays-Bas

Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

4. Procédure de remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification du respect des conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Remarque : les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

5. Exceptions au droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons de santé et d’hygiène.
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Les produits ouverts ou utilisés, notamment les compléments alimentaires, sauf s’ils sont défectueux.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement. Contactez-nous à info@trixbasic.com dans les 14 jours suivant la réception du produit défectueux. Nous organiserons son retour ainsi que son remboursement ou son remplacement.

7. Délai de remboursement

Nous nous efforçons de traiter tous les retours et d’effectuer les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.